인사 담당 이사

근무 일정

대부분의 인사 담당 이사는 정규직으로 근무하며, 채용 성수기나 호텔·카지노 같은 24시간 운영 사업장에서는 가끔 저녁이나 주말 근무가 발생하기도 합니다. 기업 회의 참석을 위한 출장도 필요할 수 있으나, 대부분의 업무는 현장에서 또는 중앙 사무실에서 수행됩니다.

일반적인 업무

• 신규 채용 직원의 채용 및 입사 절차를 주도합니다.
• 인사 정책 및 직원 핸드북을 개발하고 시행합니다.
• 직원 간 갈등을 해결하고 직장 내 조사 업무를 처리합니다.
• 급여 시스템, 복리후생 프로그램 및 성과 평가를 관리합니다.
• 노동법을 모니터링하고 직장 규정 준수를 보장한다.
• 관리자와 협력하여 인력 수요를 계획하고 근무 교대 일정을 수립합니다.
• 다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 이니셔티브를 지원하십시오.
• 직원 표창 프로그램 및 직원 행사를 관리합니다.

추가 책임

• 선도적인 직장 웰니스 캠페인 및 정신 건강 이니셔티브 추진
• 감사 또는 점검 시 인사 부서를 대표함.
• 경영진에게 인력 계획 및 조직 변화에 관한 자문을 제공함.
• 고객 서비스, 안전 또는 리더십을 위한 교육 모듈 개발.
• 직원 참여도와 유지율에 관한 업계 동향 추적
• 기업 인사부서와 현지 부동산 관리자 간의 연락 담당자 역할을 수행합니다.
• 팀 빌딩 및 직원 개발에 관한 부서장 코칭

"인적 자원 관리의 목표는 원초적인 재능을 조직의 강점으로 전환하는 것이다 ." – 저명한 인사 컨설턴트이자 저자인 애델 B. 린.
 

인사 담당 이사의 하루는 일반적으로 인력 현황 업데이트를 검토하고, 부서장들과 소통하며, 긴급한 직원 관련 문제를 처리하는 것으로 시작됩니다. 오전에는 연회 담당 직원을 위한 신규 채용 계획을 마무리하거나, 새로 채용된 프론트 데스크 직원의 교육 진행 상황을 점검하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

오후에는 면접 진행, 정책 작성, 내부 분쟁 해결 등이 포함될 수 있습니다. 인사 담당 이사는 서류 작업, 인사 문제, 계획 수립 사이에서 끊임없이 균형을 맞추고 있습니다. 어느 날은 안전 규정 업데이트에 집중할 수도 있고, 다른 날은 사기 진작을 위한 전사 직원 워크숍 기획에 주력할 수도 있습니다.

모든 것의 핵심에는 하나의 사명이 있습니다: 환대 경험의 배후에 있는 사람들이 지지받고, 권한을 부여받으며, 소중히 여겨진다고 느끼도록 하는 것입니다.

소프트 스킬

• 감성 지능
• 충돌 해결
• 기밀 유지 및 신중함
• 리더십
• 공감과 인내
• 멀티태스킹
• 명확한 의사소통
• 전략적 사고
• 문화적 역량
• 협상

기술 능력

• 인사 관리 소프트웨어 (예: ADP, Workday, BambooHR)
• 고용법 및 노동 규정
• 보상 및 복리후생 관리
• 조직 개발
• 면접 기법
• 성과 관리 시스템
• 작업장 안전 규정 준수
• 데이터 보고 및 분석
• 정책 작성
• 다양성과 포용성 프레임워크

• 호텔 단위 인사 담당 이사: 단일 호텔, 리조트 또는 컨벤션 센터에서 근무합니다.
• 지역 인사 이사: 특정 지역 내 여러 사업장의 인사 업무를 총괄합니다.
• 기업 인사 담당 이사: 호텔 기업 본사에서 근무합니다.
• 인사·문화 담당 이사: 문화 구축과 직원 참여에 더 중점을 둡니다.

• 호텔 및 리조트 (예: 메리어트, 힐튼, 독립형 시설)
• 카지노 및 게임 시설
• 크루즈 라인
• 테마파크 및 관광 명소
• 호텔 경영 회사
• 컨벤션 센터
• 이벤트 제작사

인사 담당 이사는 감정적으로 힘든 직무일 수 있습니다. 급여 문제부터 괴롭힘 신고에 이르기까지 어려운 문제로 사람들이 가장 먼저 찾는 대상이 되기 마련입니다. 이 역할은 지속적인 전문성, 공정성, 그리고 감정적 강인함을 요구합니다. 바쁜 시기에는 대량 채용부터 정책 업데이트까지 서로 상충하는 우선순위들을 동시에 처리해야 합니다.

당신은 항상 가장 인기 있는 사람이 아닐 수도 있습니다. 특히 규칙을 시행하거나 어려운 결정을 내릴 때는 더욱 그렇죠. 하지만 직원들이 안전하고 존중받으며 보살핌을 받는다고 느끼게 하는 이유도 바로 당신입니다. 이는 매우 보람찬 일이 될 수 있습니다.

호텔 산업은 정신 건강, 업무 유연성, 포용적 채용에 더욱 중점을 두고 있습니다. 많은 인사 담당 임원들이 이제 다양성·평등·포용(DEI) 이니셔티브를 주도하며 데이터 분석을 활용해 이직률과 사기를 추적하고 있습니다. 인공지능은 지원자 추적 시스템에 활용되고 있으며, 하이브리드 근무 모델은 대형 호텔 기업에서 지원 직원의 업무 방식을 변화시키고 있습니다.

한편, 감정 지능과 웰빙이 단순한 부가적 요소가 아닌 전략적 우선순위로 인식되는 '사람 중심'문화로의 전환이 점차 확대되고 있다.

수많은 인사 담당자들은 친구들의 문제 해결을 돕거나 학교 행사를 주관하거나 리더십 역할을 맡는 데서 만족감을 느꼈습니다. 어떤 이들은 친구들이 조언을 구하는 신뢰받는 경청자였고, 다른 이들은 다양한 사람들과 교류하는 고객 서비스 역할을 즐겼습니다. 초기 징후로는 강한 공정성 의식, 팀 역학에 대한 호기심, 타인의 성공을 진심으로 돕고자 하는 열망 등이 흔히 나타납니다.