이커머스 운영 관리자로서의 경력 또는 채용 기회

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직무 설명

이커머스 업계는 가장 인기 있는 일자리를 많이 제공하고 있으며, 앞으로도 이 분야는 계속 확장될 것으로 예상됩니다. 기록적인 온라인 판매량과 전통적인 오프라인 쇼핑으로부터의 지속적인 변화로 인해 매일 새로운 이커머스 스토어가 문을 열고 있습니다. 한편, 기존 기업들은 온라인 소비자의 증가하는 요구를 충족하기 위해 운영 방식을 조정하고 있습니다.

이커머스 운영 관리자는 온라인 소비자 직접 판매 브랜드의 물류 관리를 지원하는 핵심 역할을 담당합니다. 제품 재고를 추적하고, 주문을 신속하게 처리하며, 고객에게 적시에 배송하는 등의 업무를 수행합니다. 이 직책의 직원은 창고 및 공급망 관리자와 같은 다른 팀 리더와 긴밀하게 협력합니다. 이 업무는 이커머스 공급망 관리와 유사하지만, 이커머스 운영 관리자는 외부가 아닌 회사 내부의 기능에 중점을 둡니다.

커리어의 보람 있는 측면

이커머스 스토어 운영의 원활한 운영 유지
근로자의 안전과 고용 안정 보장 지원
소비자가 원하는 제품을 정확하고 시의적절하게 구매할 수 있도록 지원
귀중한 '비하인드 스토리' 물류 기술 배우기

평균 급여

$73,481

내부 특종

직무 책임

근무 일정

이커머스 운영 관리자는 최소 풀타임으로 근무하며 초과 근무, 야간 근무, 주말 또는 휴가철 근무가 가능합니다.

일반적인 업무

해당 직원 교육 및 인력 개발에 대한 감독 제공
원활한 엔드투엔드 이커머스 프로세스 활용 보장
하나 이상의 창고 내에서 교차 기능 운영 관리
전 세계 인벤토리 사이트를 잠재적으로 감독할 수 있습니다.
다양한 팀(마케팅, 예산 및 리소스 관리, 주문 처리, 공급업체 및 기타 물류 파트너 포함)과 협업합니다.
멀티채널 배포 인프라 관리
공급망 팀과 협력하여 계획 및 배송 전략 수립
효율적이고 정확하며 안전한 재고 및 창고 프로세스 보장
주문 처리 및 보충 워크플로 검토
탁월한 서비스를 통한 강력한 고객 관계 구축
인벤토리 보고서 가져오기, 감사 수행 및 송장 검토
전자상거래 플랫폼 사용
예측 계획, 타겟팅 목표 및 KPI에 참여하세요.

추가 책임

다른 직원에게 롤 모델 역할 수행
경영진 및 경영진과 만나 문제, 솔루션 및 동향에 대해 논의하세요.
신규 채용 프로세스에 참여할 뿐만 아니라 직원 관련 정책 초안을 작성하고 직원 유지 노력을 관리합니다.
해당 연방, 주 및 지역 법률 및 규정을 준수하는지 확인합니다.

업무에 필요한 기술

소프트 스킬

분석
세부 사항 주의
협업 및 팀워크
고객 서비스
리더십 및 관리 기술
정리
문제 해결 능력
프로세스 중심
결과 중심
활동을 조정하고 지도하는 기술
올바른 판단과 의사 결정
강력한 커뮤니케이션 기술
시간 관리 기술
문제 해결 기술

기술 능력

캘린더 및 일정 관리
데이터베이스 사용자 인터페이스/쿼리
소비자 직접 판매 비즈니스 관행
엔드투엔드 프로세스 관리
이커머스 판매 원칙에 대한 경험
운영 관리 경험
이커머스 플랫폼 사용 경험(SalesForce, Etail)
재고 관리
계획
프로세스 매핑
조달
프로젝트 관리
스프레드시트
공급망 관리
물류 시스템 이해
창고 관리 소프트웨어

다양한 유형의 조직

전자상거래 비즈니스
온라인 판매를 하는 기존 기업
도매 거래

기대와 희생

온라인 쇼핑객은 일반적으로 이커머스 비즈니스의 복잡한 이면 작업에 대해 거의 알지 못합니다. 물류창고 또는 여러 물류창고 내에서 무수히 많은 '움직이는 부품'을 감독하고 종종 직접 참여하여 프로세스를 원활하게 운영하려면 고도로 조직화된 전담 이커머스 운영 관리자가 필요합니다!

모든 것은 이커머스 운영 관리자의 효율성에 달려 있으며, 이커머스 운영 관리자는 막중한 책임을 지고 있습니다. 이 업무는 노사와 경영진의 압박으로 인해 스트레스를 받을 수 있습니다. 이 분야의 작업자는 특히 휴일과 세일 행사로 인해 문제가 발생하거나 일정이 늘어날 때 침착하고 냉정하며 침착한 태도를 유지해야 합니다. 그렇기 때문에 대부분의 기업은 이러한 압박을 처리할 수 있는 충분한 경험을 가진 관리자를 찾습니다.

현재 트렌드

최근 몇 년 동안 미국 노동력은 전례 없는 인력 부족에 시달리고 있으며, 일부 이커머스 기업은 인력을 구하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 상황은 이커머스 매출이 급증하는 시기에 발생하여 문제를 더욱 악화시키고 있습니다. 따라서 이커머스 운영 관리자는 노동 집약적인 프로세스를 최대한 효율적으로 운영하여 필요한 인력을 줄여야 하므로 그 역할이 더욱 중요해졌습니다.

기술과 자동화는 이러한 간소화 프로세스에서 중요한 역할을 하지만, 관리자는 대퇴사 기간 동안 현재 직원을 유지해야 하는 과제를 안고 있습니다. 현대의 운영직 직원들은 더 많은 권리를 요구하고 기업이 직원들의 복지에 관심을 가져줄 것을 요구합니다. 이커머스 기업들은 보다 명확한 일선 커뮤니케이션, 더 많은 교육, 개선된 근무 조건, 더 많은 급여와 복리후생, 더 나은 직원 경험을 위한 예측 가능한 일정을 제공함으로써 이러한 문제를 해결해 나가고 있습니다.

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 일을 즐겼나요?

이커머스 운영 관리자는 프로세스 지향적이어야 하며 직원들로부터 최고의 성과를 이끌어낼 수 있어야 합니다. 이들은 어렸을 때부터 리더십과 관리 능력을 타고났을 수도 있고, 행동의 중심에 서는 것을 편안하게 여겼을 수도 있습니다. 부모님이 어릴 때부터 집안일과 책임을 맡겼을 수도 있고, 단순히 학교에서 주도적으로 일을 처리하는 것에 끌렸을 수도 있습니다.

많은 이커머스 운영 관리자는 어린 나이에 소매점, 창고 또는 기타 물류 중심 환경에서 일하면서 수년에 걸쳐 기술을 연마했습니다. 일부는 군 복무를 통해 규율과 긴박감을 익혀 민간인 경력을 이어가기도 합니다.

필요한 교육 및 훈련

이커머스 운영 관리자는 물류, 운영 관리, 이커머스, 경영학 또는 관련 학문의 학사 학위 소지자가 이상적입니다.
직업 훈련이나 준학사 학위만으로도 충분히 취업에 성공할 수 있습니다.
- Zippia에 따르면 전체 창고 운영 관리자의 36%는 학사 학위를, 29%는 고등학교 졸업장만, 20%는 준학사 학위를 소지하고 있습니다(나머지 비율은 학위나 학위가 명시되지 않음).
- 많은 고용주들이 학력보다 실용적이고 관련성 있는 업무 경험을 더 중요하게 생각합니다.
프로젝트 관리 전문가 또는 마스터 프로젝트 관리자와 같은 자격증을 취득하면 기술과 이력서를 향상시킬 수 있습니다!
많은 대학에서 eCornell의 운영 관리 자격증 프로그램과 같은 학술 자격증도 제공합니다.
일부 근로자는 회사 내 창고 노동직에서 시작해 전문대학/직업 훈련 과정을 통해 학업 지식을 보충하면서 직장을 얻습니다.
많은 이커머스 및 전통 기업에서 운영 관리자 인턴십을 통해 실질적인 유급 경험을 제공합니다.
신규 이커머스 운영 관리자는 새로운 회사와 프로세스에 대해 배울 수 있는 다양한 실무 교육을 기대할 수 있습니다.

프로그램에서 확인해야 할 사항

다시 말하지만, 이커머스 운영 관리자의 약 1/3만이 학사 학위를 보유하고 있으므로 학위가 없거나 커뮤니티 칼리지/직업학교 과정 몇 개만 이수해도 시작할 수 있습니다.
학사 학위를 받기로 결정했다면 가능한 한 많은 실무 경험을 제공하는 대학 프로그램을 찾으십시오.
- 완전 온라인 프로그램은 많은 사람들에게 매력적인 옵션이 될 수 있지만, 실습 경험을 쌓을 수 있는 방법도 찾아야 합니다.
이커머스 비즈니스 관행과 관련된 수업을 반드시 수강하세요.
교사의 약력을 읽고 어떤 유형의 현장 경험을 가지고 있는지 확인하세요.
학교 및 학위 프로그램이 제대로 인증되었는지 확인합니다.
학교의 마케팅과 광고를 단순히 믿어서는 안 됩니다. 대학은 학생들을 큰돈을 쓰는 고객으로 여기며, 학생들을 타겟팅하고 어필하기 위해 막대한 비용을 지출합니다. 그렇다고 해서 학교의 프로그램이 여러분의 요구에 적합하다는 의미는 아닙니다.
졸업생들의 진솔한 후기를 읽고 관심 있는 특정 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.
대학 순위 웹사이트를 통해 경쟁 프로그램과의 비교를 확인하세요(단, 이러한 사이트 중 일부는 학교로부터 유료 후원을 받는다는 점에 유의하세요).
합격률, 졸업률 및 졸업 후 취업 알선에 관한 학교 또는 프로그램의 통계를 검토합니다.

고등학교 및 대학교에서 할 일

이커머스 운영 경력에서 달성하고자 하는 목표를 설정하세요.
고등학교에서 비즈니스, 경영 및 커뮤니케이션 선택 과목에 등록하세요.
과외 활동을 조직하고 대규모 프로젝트를 감독하는 실무 경험을 쌓을 수 있는 자원봉사에 참여하세요.
창고 직원이나 배달 기사 아르바이트를 고려해보세요.
이커머스 기업에서 운영 관리자 인턴십을 찾아보세요.
근무하고 싶은 회사의 소매점에서 근무하고(소매점이 있는 경우) 매니저 또는 지역 매니저로 승진합니다.
시간이 허락하는 한, 해당 인증 프로그램을 완료하세요.
이커머스 관련 단체에 가입하여 인맥을 쌓고 동료를 통해 배우세요.
새로운 트렌드, 모범 사례 및 교훈과 같은 주제를 포함하여 업계에 관한 무역 잡지 또는 기사를 읽으세요.

일반적인 로드맵

첫 직장을 구하는 방법

대부분의 기업은 수년간의 이커머스 업무 경력이 있는 지원자를 인터뷰하기를 원합니다. 데이터 또는 물류 코디네이터와 같이 운영과 관련된 초급 직책을 찾아보세요. 회사에 소매점이 있는 경우 매장 관리자 또는 지역 매장 관리자가 되세요.
해당되는 경우, 자신의 기술과 이전 회사에서 수행한 업무가 미친 영향을 나열하는 매력적인 이력서를 작성하세요.
채용 담당자나 채용 관리자가 된 것처럼 객관적으로 지원 자료를 검토하세요. 이력서에서 부족한 부분이나 공백이 있다면 시간을 들여 보완하세요.
고용주들은 점점 더 많은 잠재적 근로자의 온라인 활동을 살펴보고 있으므로 소셜 미디어와 LinkedIn을 잘 관리하세요.
이커머스 운영 관리자로 일할 사람을 찾고 있다고 광고하세요. 요즘 많은 기업이 일할 준비가 된 자격을 갖춘 인재를 찾는 데 어려움을 겪고 있으므로 널리 알리세요!
이미 이커머스 회사에 고용되어 있는 경우, 채용 공고를 찾아보고 상사와 상의하여 내부에서 승진할 수 있도록 하세요.
동료, 상사, 교수에게 추천인 역할을 해줄 의향이 있는지 물어보세요.
인디드닷컴과 같은 대형 채용 포털을 검색하되, 전자상거래옵스잡스 같은 전문 사이트나 크레이그리스트의 지역 채용 공고도 잊지 마세요.
운영 관리자 면접 질문을 공부하고 답변을 연습하여 면접을 준비하세요.

사다리를 오르는 방법

이커머스 운영 관리자로 승진하는 가장 좋은 방법 중 하나는 자신의 업무를 잘 알고, 올바르게 수행하며, 회사에 수익을 창출하는 것입니다.
프로세스 효율성과 안전에 대한 높은 기준을 설정하세요. 직원들에게 높은 기준에 대한 책임 부여
직원들을 돌보세요. 직원에게 동기를 부여하고 팀에서 최고의 성과를 이끌어내는 방법을 이해하는 단호하면서도 공감하는 리더가 되세요.
직원들이 과도한 스트레스나 불확실성 없이 업무를 올바르게 수행할 수 있도록 시간을 들여 인내심을 갖고 교육하고 멘토링합니다.
회사 안팎을 파악하고 프로세스를 개선하여 "적은 비용으로 더 많은 일을" 할 수 있는 방법을 찾아보세요.
업무를 더 잘할 수 있도록 도와주는 공급업체별 교육이 있다면 받으십시오.
고급 자격증 또는 기타 전문성 개발 과정을 이수하는 것을 고려하세요.
긍정적이고 효과적인 방식으로 문제를 해결한다는 목표를 가지고 회의에 참석하세요.

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편집자 매트 케이츠

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