스포트라이트
하우스키핑 디렉터, 하우스키핑 운영 매니저, 객실 부문 매니저, 환경 서비스 디렉터, 하우스키핑 매니저, 호텔 하우스키핑 감독관, 숙박 매니저, 객실 감독관.
호텔이나 리조트를 방문하는 모든 고객에게는 스토리가 있으며, 이그제큐티브 하우스키퍼는 그 스토리가 펼쳐질 수 있도록 완벽한 환경을 조성하는 역할을 합니다. 이그제큐티브 하우스키퍼는 객실과 공공장소를 청소, 유지보수, 준비하는 팀을 이끌며 환영하는 분위기와 흠 잡을 데 없는 환경을 조성합니다. 이 역할은 단순한 청소를 넘어 높은 수준의 위생과 편안함을 유지하면서 인력, 일정, 예산, 비품을 관리하는 일입니다. 정리하고 문제를 해결하는 것을 좋아하며 사람들이 집과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 세세한 부분에 자부심을 느낀다면 호스피탈리티의 핵심에서 흥미로운 역할을 수행할 수 있는 직업입니다.
- 팀의 노력 덕분에 게스트가 신선하고 편안하며 환영받는 숙박을 즐기는 모습을 볼 수 있습니다.
- 모두가 동일한 우수성 기준을 향해 노력하는 가족 같은 분위기의 직원을 육성하고 멘토링합니다.
- 혼돈을 평온함으로 바꾸다 - 바쁜 호텔 회전율을 원활하고 잘 조율된 운영으로 전환합니다.
- 여러분의 비하인드 스토리가 게스트의 전체 경험에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.
근무 일정
이그제큐티브 하우스키퍼는 보통 풀타임으로 근무하며, 이른 아침, 저녁, 주말, 공휴일에도 교대로 근무하여 숙박 시설의 24시간 운영 준비를 보장합니다. 현장에서 근무하는 경우가 많으며 가끔 회의나 교육 세션에 참석하기도 합니다.
일반적인 업무
- 객실, 로비 및 기타 공용 공간의 일일 청소 및 유지보수 일정을 감독합니다.
- 품질 및 안전 기준을 유지하기 위해 하우스키핑 직원을 관리하고 교육합니다.
- 예산 범위 내에서 청소 용품, 린넨, 장비를 주문, 검사, 관리하세요.
- 다른 부서와 협업하여 게스트의 요구 사항을 충족하고 문제를 신속하게 해결하세요.
- 청결 및 유지 관리 기준을 지키기 위해 정기적인 점검을 실시하세요.
추가 책임
- 업계 및 법적 표준에 따라 건강 및 안전 정책을 개발하고 시행합니다.
- 고객 불만 사항을 전문적이고 신속하게 처리하여 만족도를 유지하세요.
- 직원 일정, 소모품 재고, 유지보수 요청에 대한 기록을 관리하세요.
- 느린 기간 동안 대규모 청소 프로젝트 또는 리노베이션을 조정합니다.
- 하우스키핑 직원을 위한 채용, 온보딩 및 성과 평가를 주도하세요.
- 하우스키핑 운영에서 친환경 관행과 지속 가능성 이니셔티브를 구현하세요.
하루는 종종 브리핑으로 시작되는데, 전날 숙박객, 오늘의 도착과 출발, VIP 요청 사항 등을 검토합니다. 이그제큐티브 하우스키퍼는 게스트가 하루를 시작하기 전에 객실과 공용 공간을 점검하며 숙소를 돌아봅니다.
오전에는 새로운 직원을 교육하고, 스케줄 변경을 처리하며, 세탁이나 비품 배달을 체크인합니다. 오후에는 객실 점검, 고객 피드백 대응, 객실 준비 상태에 대한 프런트 데스크와의 조율 등의 업무를 수행합니다.
체크아웃이 바쁜 날에는 품질 저하 없이 신속하게 객실을 정리하기 위해 1분 1초가 아까울 정도로 바쁘게 움직입니다. 하지만 게스트가 하우스키핑 팀을 직접 칭찬하거나 경영진이 완벽한 운영을 인정할 때처럼 자부심을 느끼는 순간도 있습니다.
소프트 스킬
- 리더십 및 팀 관리
- 커뮤니케이션 기술
- 디테일에 대한 관심
- 문제 해결
- 정리 및 멀티태스킹
- 충돌 해결
- 문화적 인식
- 스트레스 관리
- 코칭 및 멘토링
- 전문성
기술 능력
- 청소 기술, 화학 물질 및 안전 표준에 대한 지식
- 재고 관리 및 예산 책정
- 스케줄링 소프트웨어 숙련도
- 품질 관리 검사
- 호텔 자산 관리 시스템(PMS)
- OSHA 및 위생 규정 준수
- 세탁 작업
- 하우스키핑의 지속 가능성 관행
- 보고서 작성 및 데이터 추적
- 비상 대응 절차
- 호텔/리조트 총괄 하우스키퍼: 대규모 또는 고급 숙박 시설의 운영을 관리하세요.
- 크루즈 선박 하우스키핑 디렉터: 떠다니는 환경에서 수백 개의 객실과 직원을 감독합니다.
- 의료 또는 노인 생활 시설: 감염 관리에 우선순위를 두고 청결에 집중하세요.
- 부티크 호텔 매니저: 소규모 팀을 이끌며 개인적 친밀감을 강화하세요.
- 럭셔리 호텔 및 리조트
- 크루즈 라인
- 컨벤션 센터
- 카지노
- 노인 생활 커뮤니티 및 병원
- 대규모 이벤트 장소
특히 숙박객이 많은 성수기에는 하우스키퍼가 장시간 업무를 처리해야 하는 등 업무가 까다롭습니다. 많은 직원을 관리한다는 것은 긴급 상황, 아픈 전화, 게스트의 불만 사항을 즉각적으로 처리해야 한다는 것을 의미합니다.
주말과 공휴일에도 근무해야 하고, 때로는 인력이 부족할 때 청소나 점검을 도와야 하는 등 희생이 따르기도 합니다. 하지만 빠르게 변화하는 환경과 팀워크에서 성공하는 사람들에게는 잊지 못할 고객 경험을 제공하는 부서를 이끌고 있다는 보상이 주어집니다.
하우스키핑은 자동화된 예약 및 재고 추적과 같은 기술 도입을 통해 진화하고 있습니다. 지속 가능한 청소 관행과 친환경 인증은 게스트와 숙박시설에 점점 더 중요해지고 있습니다. 또한 이직률을 낮추고 서비스 품질을 개선하기 위해 직원의 웰빙을 강조하는 역할도 강조되고 있습니다. 이제 교육에는 최근의 글로벌 사건에서 배운 감염 관리 및 보건 프로토콜이 포함되어 숙박업에서 위생의 중요성이 강조되고 있습니다.
많은 이그제큐티브 하우스키퍼는 젊었을 때 이벤트를 조직하거나 스포츠나 동호회에서 팀을 이끌거나 고객 서비스 분야에서 일한 경험이 있습니다. 이들은 문제를 빠르게 해결하고 여러 작업을 한 번에 관리하며 환영하는 공간을 만드는 데 자부심을 느낄 수 있는 환경을 선호하는 경향이 있습니다.
수석 하우스키퍼는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 검정고시 이상의 학력이 필요하지만, 많은 고용주는 호텔 경영, 호텔 행정 또는 경영학 관련 준학사 또는 학사 학위를 소지한 지원자를 선호합니다. 대형 호텔, 리조트 또는 국제 체인의 고급 직책은 학사 학위와 수년간의 하우스키핑 또는 접객업 경력을 요구하는 경우가 많습니다.
일반적인 대학 과정에는 다음이 포함됩니다:
- 호스피탈리티 운영 관리
- 하우스키핑 및 시설 관리
- 호텔 및 숙박 관리
- 비즈니스 관리
- 인적 자원 관리
- 리더십 및 감독
- 호스피탈리티 분야의 고객 서비스
- 위생 및 안전 규정
실무 경험은 필수입니다. 많은 이그제큐티브 하우스키퍼가 객실 어텐던트, 하우스키핑 감독관 또는 플로어 매니저로 경력을 시작한 후 리더십 역할로 승진합니다. 호텔, 리조트 또는 이벤트 시설에서의 인턴십도 귀중한 실전 교육을 제공합니다.
하우스키핑 관리 전문가는 다음 분야의 자격증 및 교육 프로그램을 통해 혜택을 받을 수 있습니다:
- 공인 하우스키퍼(CEH) - 미국 호텔 및 숙박 교육 기관(AHLEI)에서 제공하는 자격증으로, 고급 하우스키핑 리더십 기술에 중점을 둡니다.
- 공인 호텔 슈퍼바이저(CHS) - 팀 감독, 스케줄링 및 직원 개발 교육.
- 직업 안전 및 보건(OSHA) 교육 - 작업장 안전, 위생 및 규정 준수에 중점을 둡니다.
- 친환경 숙박 및 지속 가능성 프로그램 - 친환경 하우스키핑 관행과 지속 가능한 호텔 운영에 대한 전문 교육입니다.
- 고객 서비스 및 리더십 개발 - 커뮤니케이션, 문제 해결, 팀 관리 기술을 강화하는 과정입니다.
- 감염 관리 및 위생 교육 - 게스트와 직원의 안전을 보장하기 위해 오늘날의 호스피탈리티 환경에서 특히 중요한 교육입니다.
- 접객업, 비즈니스, 리더십, 커뮤니케이션 과정을 수강하세요.
- 호스피탈리티 또는 서비스 지향 클럽에 가입하여 팀워크와 조직력을 키우세요.
- 커뮤니티 행사, 호텔, 리조트에서 자원봉사를 하며 게스트 서비스 및 이벤트 운영에 대해 알아보세요.
- 하우스키핑, 푸드 서비스 또는 프런트 데스크에서 아르바이트를 하며 호텔 운영을 이해하세요.
- 관리, 회계, 인사 관련 수업을 수강하여 감독 책임에 대비하세요.
- 대학 재학 중 또는 온라인 프로그램을 통해 접객업 기초 자격증이나 안전 교육에 대해 알아보세요.
- 학생 환대 협회에 가입하거나 캠퍼스 이벤트 기획 위원회에 참여하세요.
- 호텔, 리조트 또는 컨퍼런스 센터에서 인턴십을 통해 하우스키핑 및 운영 실무 경험을 쌓을 수 있습니다.
- 하우스키퍼를 섀도잉하거나 인터뷰하여 실제 책임과 커리어 경로에 대해 알아보세요.
- 호스피탈리티 채용 박람회, 워크샵, 네트워킹 이벤트에 참석하여 업계 전문가들과 교류하세요.
- 호텔 운영, 하우스키핑 표준 및 지속 가능한 관행에 관한 업계 잡지, 서적 및 온라인 기사를 읽어보세요.
- 친환경 청소 제품, 에너지 절약, 지속 가능한 운영을 통해 호스피탈리티의 미래를 대비하는 방법에 대해 알아보세요.
- 호텔이나 리조트와 연계된 강력한 환대 프로그램을 갖춘 학교.
- 호텔 하우스키핑 또는 운영 분야에서 인턴십을 할 수 있는 기회.
- 관리, 위생 및 호텔 기술을 다루는 과정입니다.
- 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)와 같은 공신력 있는 숙박 기관의 인증을 받은 프로그램입니다.
- 호텔 관리 또는 하우스키핑 리더십 분야에서 업계 경험이 있는 교수진.
- 세탁 운영, 하우스키핑 시스템, 객실 관리에 대한 실습 교육을 제공합니다.
- 최신 하우스키핑 장비와 호텔 시뮬레이션 랩을 이용할 수 있습니다.
- 리더십, 인사 및 직원 감독에 관한 교과 과정입니다.
- 친환경 숙박 관행, 지속가능성, 친환경 하우스키핑에 대한 교육.
- 업계에서 인정하는 자격증(예: 공인중역관리사)을 취득할 수 있는 기회.
- 룸 어텐던트, 세탁 직원, 하우스키핑 어시스턴트로 아르바이트를 하며 경험을 쌓으세요.
- 하우스키핑 업무를 경험할 수 있는 호텔, 리조트 또는 컨퍼런스 센터에서 인턴십을 신청하세요.
- 호스피탈리티 경험, 고객 서비스, 리더십 기술을 강조하는 이력서를 작성하세요.
- 하우스키핑 감독, 위생 기준, 고객 서비스, 호텔 운영 등의 키워드를 포함하세요.
- 전문적인 LinkedIn 프로필을 만들고 숙박업 관련 그룹에 가입하여 업계 전문가들과 네트워크를 형성하세요.
- 호스피탈리티 채용 박람회, 취업 박람회, 캠퍼스 내 채용 이벤트에 참석하여 잠재적인 고용주를 만나보세요.
- 교수, 인턴십 감독자 또는 호텔 매니저에게 추천서나 전문가 추천서를 요청하세요.
- 숙소의 규모, 브랜드 기준, 게스트 서비스 철학 등을 미리 조사하여 숙소를 운영하는 업체를 파악하세요.
- "객실 청결에 대한 게스트의 불만을 어떻게 처리하나요?" 또는 "하우스키핑 직원에게 동기를 부여하고 교육하는 방법은 무엇인가요?" 같은 인터뷰 질문을 연습해 보세요.
- 기본적인 호텔 자산 관리 시스템(PMS) 또는 하우스키핑 소프트웨어에 대해 알아보고 기술적 준비 상태를 보여주세요.
- 하우스키핑 모범 사례, 안전 규정, 지속 가능한 청소 트렌드에 대한 최신 정보를 확인하세요.
- 면접을 위해 전문적으로 복장하고 신뢰성, 세부 사항에 대한 주의력, 팀 리더십을 강조하세요.
- 프런트 데스크, 푸드 서비스, 유지보수 등 다양한 부서에서 경험을 쌓으며 호텔 운영을 이해하세요.
- CEH 또는 호텔 경영 학위와 같은 자격증을 취득하세요.
- 팀을 멘토링하고 지원하세요 - 훌륭한 리더는 다른 리더를 성장시킵니다.
- 호스피탈리티 컨퍼런스에 참석하여 새로운 청소 기술 및 트렌드에 대한 최신 정보를 얻으세요.
- 프로모션 기회가 더 큰 대형 숙소나 럭셔리 브랜드를 노려보세요.
웹사이트:
- 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA) - 업계 뉴스, 인증 및 교육 프로그램.
- 국제 임원 하우스키퍼 협회(IEHA) - 하우스키핑 리더를 위한 전문 네트워크, 리소스 및 자격증입니다.
- 호스피탈리티넷 - 글로벌 호스피탈리티 업계 뉴스, 트렌드 및 연구.
- 호텔 관리 온라인 - 호텔 운영 및 관리 전략에 관한 기사 및 업데이트입니다.
- 미국 호텔 및 숙박 교육 기관(AHLEI) - 숙박업 경력을 위한 교육 및 인증 프로그램입니다.
- 호스피탈리티 채용 정보(hcareers.com) - 호텔, 리조트 및 호스피탈리티 직종에 대한 구인 게시판입니다.
- 호스피탈리티 산업 전문가(hospitality-industry.com) - 글로벌 호텔 및 관광 트렌드에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 내셔널 레스토랑 & 숙박 쇼(호텔 체험) - 환대 전문가를 위한 이벤트 정보 및 네트워킹 기회를 제공합니다.
- 친환경 숙박 뉴스 - 지속 가능한 하우스키핑 및 친환경 호텔 운영에 관한 리소스 및 기사.
- CareerOneStop(미국 노동부) - 하우스키핑 및 접객업 직무에 대한 경력 전망, 교육 및 임금 정보입니다.
도서:
- 조지나 터커의 전문 가정부
- 호텔 하우스키핑:G. 라구발란 & 스므리티 라구발란의 운영 및 관리
- 하우스키핑 운영 관리하기 작성자: Aleta Nitschke
이그제큐티브 하우스키퍼는 호텔, 리조트, 호스피탈리티 시설에서 고객에게 깨끗하고 안전하며 환영하는 환경을 제공하는 데 중요한 역할을 담당합니다. 하지만 이 직업이 적성에 맞지 않는다면 다양한 관련 진로를 탐색해 볼 수 있습니다!
- 프론트 오피스 관리자
- 시설 관리자
- 이벤트 서비스 관리자
- 유람선 추적자
- 호텔 운영 코디네이터
- 호스피탈리티 트레이너
뉴스피드
주요 채용 정보
온라인 강좌 및 도구