게스트 서비스 관리자

프런트 오피스 매니저, 고객 관계 매니저, 고객 서비스 매니저, 컨시어지 매니저, 고객 경험 매니저

게스트 서비스 매니저는 호텔, 리조트, 이벤트 장소와 같은 숙박 시설의 게스트 서비스 부서를 감독하고 관리하는 업무를 담당합니다. 다양한 고객 서비스 운영을 조정하고 감독하여 긍정적인 고객 경험을 보장합니다.

• 직원 채용, 교육, 일정 관리 등 게스트 서비스 팀을 감독합니다.
• 원활한 체크인 및 체크아웃 프로세스를 보장하고 효율적인 프런트 데스크 운영을 유지합니다.
• 게스트의 문의, 요청, 불만 사항을 신속하고 효과적으로 처리합니다.
• 하우스키핑, 유지보수, 식음료 등 다른 부서와 게스트 서비스를 조율합니다.
• 게스트 서비스 표준 및 절차를 구현하고 유지합니다.
• 게스트 만족도를 모니터링하고 문제나 우려 사항을 해결합니다.
• 게스트와의 갈등이나 어려운 상황을 관리하고 해결합니다.
• 고객과의 긍정적인 관계를 발전시키고 유지하여 고객의 충성도와 재방문을 보장합니다.

• 게스트 및 직원과 효과적으로 소통할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 및 대인관계 기술.
• 탁월한 고객 서비스 및 문제 해결 능력.
• 게스트 서비스 직원으로 구성된 팀을 감독하고 동기를 부여하는 리더십 및 팀 관리 기술.
• 여러 업무를 처리하고 책임의 우선순위를 정할 수 있는 조직 및 시간 관리 능력.
• 세부 사항에 대한 관심과 높은 수준의 서비스를 유지할 수 있는 능력.
• 게스트의 불만이나 어려운 상황을 처리할 수 있는 갈등 해결 능력.
• 숙박 업계에서 사용되는 예약 시스템 및 소프트웨어에 대한 지식.
• 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 일할 수 있는 적응력과 유연성.