숙박 관리자

근무 일정

숙박 관리자는 일반적으로 저녁, 주말 및 공휴일을 포함하여 풀타임으로 근무합니다. 또한 긴급한 문제를 처리하기 위해 대기 상태를 유지합니다.

일반적인 업무

• 일일 운영을 감독하고 문제나 장애를 해결한다
• 직원들의 업무 수행, 효율성 및 고객 서비스 품질을 모니터링하여 보장한다
• 일정과 활동을 조정하다
• 직원 채용, 관리 및 교육 지원
• 객실, 로비, 식당, 주차장, 수영장 및 부지 등을 포함한 구역에 대한 정기 점검을 실시한다.
• 주방을 점검하십시오. 품질 보증을 위해 음식과 요리를 시식하십시오.
• 건물 유지 보수 작업 모니터링
• 건강, 안전 및 숙박 규정을 준수하도록 보장하십시오
• 고객 문의에 답변하십시오. 불만 사항을 신속히 해결하도록 노력하십시오.
• 청소 기준이 유지되도록 하십시오
• 예산 수립, 자금 배분 및 구매 승인
• 재무 기록(예: 작업 지시서, 고객 청구, 물품 구매, 급여 등)을 유지하거나 관리합니다.
• 점유율을 검토하십시오. 재무 성과를 추적하고 분기별 예측과 비교하십시오.  
• 마케팅 캠페인을 기획하여 더 많은 고객을 유치하고 기존 고객에게 어필할 수 있도록 지원합니다.
• 호스팅된 행사 및 컨퍼런스 관리

추가 책임

• 공급업체 및 벤더와 계약을 협상한다
• 업계 소식과 모범 사례를 최신 상태로 유지하세요
• 소셜 미디어 및 온라인 고객 리뷰 관리 또는 감독
• 정책 및 절차를 수립하고 시행한다
• 여행사, 투어 운영사 및 이벤트 기획사와의 네트워킹

소프트 스킬

• 능동적 청취
• 적응성
• 디테일에 대한 관심
• 예산 관리
• 비즈니스 통찰력
• 커뮤니케이션
• 규정 준수 마인드
• 충돌 해결
• 비용 효율성
• 고객 서비스
• 신뢰할 수 있는
• 공감
• 무결성
• 대인 관계 기술
• 리더십과 경영
• 멀티태스킹
• 조직 기술
• 문제 해결
• 팀워크
• 시간 관리

기술 능력

• 자산 관리 및 재고 관리
• 예약 및 예약 시스템
• 예산 편성 및 재무 관리
• 건물 에너지 관리 및 지속가능성
• 건물 유지관리
• 계약 협상 및 공급업체 관리
• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
• 데이터 분석
• 이벤트 계획
• 보건 및 안전 규정
• 인적 자원 관리
• 지방, 주 및 연방 건축 규정 및 법규에 대한 지식 (장애인 접근성 규정 준수, 화재 안전 기준, 환경 규정 등)
• 마케팅 및 영업
• 기계 및 전기 시스템
• 협상 기술
• 성능 분석
• 프로젝트 관리
• 부동산 관리 시스템(PMS) 소프트웨어
• 위험 평가 및 비상 대비
• 물류 및 배송 일정 수립 및 조정  
• 스마트 빌딩 운영

• 숙박 및 아침 식사 제공
• 호스텔
• 호텔
• 모텔
• 리조트
• 휴가용 숙소

숙박 시설 관리자는 시설의 평판을 구축하고 유지하는 데 핵심적인 역할을 담당합니다. 높은 수준의 서비스를 유지하고 고객 만족을 보장해야 합니다. 매일 여러 업무를 동시에 처리하며, 문제를 사전에 예측하고 해결하며, 예상치 못한 문제 발생 가능성에 대비해야 합니다.

고객 불만을 처리하고 문제를 신속히 해결하는 것은 특히 고객이 좌절하거나 불합리하게 행동할 때 어려울 수 있습니다. 그럼에도 관리자는 침착함을 유지하며 최선을 다해 고객을 만족시켜야 합니다. 근무 시간은 특히 성수기에는 길어질 수 있습니다. 또한 비상사태 발생 시 대기 상태를 유지해야 합니다. 

숙박 산업은 기술 활용 증가와 함께 진화하고 있으며, 모바일 체크인, 모바일 결제, 디지털 컨시어지 서비스, 맞춤형 마케팅이 이제 표준이 되었다. 실제로 많은 업체들이 팬데믹 이전보다 적은 인원을 고용하고 있기 때문에 인력 관리와 스케줄링에 기술을 활용하고 있다. 그러나 이러한 기술 관련 트렌드는 문제가 발생할 경우 자체적인 도전 과제를 동반한다.

지속가능성도 주요 화두로 부상하며, 업체들은 에너지 효율적인 조명, 물 절약 대책, 플라스틱 사용 감소, 지역산 및 유기농 식재료 조달 등 친환경 실천을 도입하고 있습니다. 이러한 지속가능성 추구는 인증 제도와 친환경 이니셔티브를 통해 뒷받침되고 있습니다.