공공 안전 통신사

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관련 직무: 911 디스패처, 통신 담당자, 통신 운영자, 통신 전문가, 디스패처, 긴급 통신 운영자(ECO), 경찰 디스패처, 공공 안전 디스패처, 통신사, 긴급 대응 디스패처

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유사한 제목

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직무 설명

세상은 위험한 곳일 수 있지만 다행히도 공공 안전을 증진하고 사건에 신속하게 대응하는 데 전념하는 기관이 있습니다. 하지만 이러한 리소스가 어떻게 적시에 적절한 위치로 전달될 수 있을까요? 바로 공공 안전 통신사의 업무입니다! 이 전문 콜센터 교환원은 도움이 필요한 시민과 긴급 대응 부서를 연결하는 중요한 연결고리입니다. 

첨단 컴퓨터 시스템을 사용하여 전화를 받고, 정보를 수집하고, 적절한 경찰, 의료 또는 소방 요원과 연결한 다음, 침착하게 도움이 필요한 사람에게 적절한 자원을 파견합니다. 통신사는 신고자를 안심시키거나 응급 처치를 구두로 안내하는 등 제한적으로 직접적인 도움을 제공할 수 있습니다. 구조대가 출동하면 새로운 세부 정보가 나올 수 있으므로 계속 주시하고 추가 정보를 구조대에 제공합니다.

커리어의 보람 있는 측면
  • 도움이 필요한 사람들에게 긴급 대응팀 라우팅하기
  • 잠재적으로 생명을 구하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 비응급 지원 요청을 위한 일상적인 전화 응대
  • 범죄 활동이 더욱 심각해지는 것을 방지합니다.
2021 고용
99,500
2031년 예상 고용
103,200
내부 특종
직무 책임

근무 일정

공공 안전 통신원은 풀타임으로 근무하며 때로는 야간, 주말 또는 공휴일을 포함하여 12시간 교대 근무를 하기도 합니다. 

일반적인 업무

  • 현장 911 전화 및 긴급 문자 메시지
  • 수신 경보 시스템 통신 또는 경보 회사 담당자에게 응답하기
  • 사용 소셜 미디어 비상 대응 시스템에 통합
  • 발신자로부터 이름, 위치, 긴급 상황 또는 상황에 대한 세부 정보 등의 정보를 수집합니다.
  • 경찰, 의료팀, 소방서 등 긴급 대응 부서의 도움이 필요한지 확인합니다.
  • 여러 상황이 호출되는 경우 인시던트의 우선 순위 평가
  • 필요에 따라 모바일 데이터 단말기, 양방향 무전기 또는 기타 형태의 통신을 통해 대응 기관과 연결합니다. 사고와 관련된 세부 정보를 공유하고 요약합니다.
  • 구조대원 및 차량을 파견하고 조정합니다. 출동 중 및 현장에 도착한 후 상태 모니터링
  • 발신자가 기다리는 동안 지원 및 구두 지침(예: 응급처치 방법)을 제공합니다. 
  • 발신자와 관리 및 비응급 관련 정보 공유 
  • 모든 통화의 기록을 유지하세요. 데이터베이스/프로그램에 세부 정보 추가
  • 주 및 지역 데이터베이스를 사용하여 자동차 기록, 보호 명령, 체포 영장 또는 잠재적 범죄 용의자에 대한 기타 정보와 같은 정보를 검색합니다.

추가 책임

  • 새로운 소프트웨어에 대한 최신 정보 확인 
  • 필요에 따라 재교육 이수 및 교육 인증 취득
  • 자주 사용하는 전화번호, 지리적 위치, 도로명, 운영 절차 등의 정보를 암기하세요. 
  • 대응 기관과 긴밀한 관계 유지
  • 관련 업무에 대한 신규 직원 교육
업무에 필요한 기술

소프트 스킬

  • 정확도
  • 커뮤니케이션 기술 
  • 평정심
  • 의사 결정
  • 신뢰성
  • 세부 사항 중심
  • 부지런함
  • 공감
  • 무결성 
  • 듣기 기술
  • 체계적 
  • 모니터링
  • 멀티태스킹
  • 객관성
  • 관찰력
  • 환자
  • 영구
  • 관계 구축
  • 긴박감
  • 올바른 판단 
  • 시간 관리 

기술 능력

다양한 유형의 조직
  • 구급차 서비스
  • 정부 기관
  • 대학
기대와 희생

긴급 상황이 발생하면 시민들은 911에 전화하여 공공 안전 통신사와 연결됩니다. 경청하고, 올바른 질문을 하고, 침착하고 집중력을 유지하며, 적절한 대응 서비스 또는 기타 조치를 취하는 것은 이러한 보이지 않는 전문가들의 몫입니다. 이들의 기술과 능력에 많은 것이 달려 있으며, 이들이 업무를 수행하는 동안 생명과 재산이 위험에 처하는 경우가 많습니다. 매 순간이 중요하며 때로는 여러 통의 전화가 동시에 걸려오기도 하므로 통신사는 긴급 상황의 우선순위를 정하고 모든 발신자의 말을 듣고 응답해야 합니다. 

빠르게 변화하고 긴박하게 돌아가는 환경은 많은 스트레스를 유발할 수 있지만, 통신원은 장시간 동안 침착한 태도와 주의력을 유지해야 합니다(일부 교대 근무는 12시간 동안 수십 또는 수백 통의 전화를 받으면서 진행되기도 합니다). 감정적으로 롤러코스터를 타는 것처럼 지칠 수 있기 때문에 통신사들은 때때로 다음과 같이 말합니다. 신고 과소평가되거나 소진되었다고 느끼는 이유입니다.

현재 트렌드

이유는 논란의 여지가 있지만, 범죄는 분명 증가하고 있으며 증가하고 있으며, 일부 지역에서는 긴급 구조대원의 역량이 부족한 경우가 많습니다. 최근 몇 년 동안 법 집행, 소방, 응급 의료 대응 분야의 종사자들은 스마트폰, 신체 착용 카메라, 모바일 앱, AI, 업그레이드된 공공 안전 소프트웨어 를 활용하여 보다 효율적이고 효과적으로 대응하고 있습니다. 또한 드론과 실시간 비디오 피드는 위험 상황에 처한 구조대원들의 상황 인식을 강화하는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 이러한 기술적 이점은 통신사에게도 도움이 되지만, 모든 이점을 이해하고 극대화하기 위해서는 교육이 필요합니다.

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 일을 즐겼습니까?

공공 안전 통신원은 다른 사람의 역할을 조정하는 학교 활동에 참여하는 것을 즐겼을 수 있습니다. 이들은 대개 침착하고 객관적이며, 또래 친구들을 불안하게 만들 수 있는 상황에서도 이성적으로 대처할 수 있습니다. 많은 텔레커뮤니케이터는 경찰, 소방관, 응급 의료 요원을 지지하며, 오랫동안 해당 분야에서 일하는 데 관심을 가져왔을 수 있습니다. 

필요한 교육 및 훈련

필요한 교육

  • 공공 안전 통신원은 대학 학위가 필요하지 않습니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학력으로 시작하는 경우가 많습니다. 
  • 고용주는 동기 부여가 높고 신원 조회, 약물 검사, 거짓말 탐지기, 건강 검진(심리, 시력, 청력)을 통과할 수 있는 지원자에게 실무 교육을 제공합니다. 최소한의 타이핑 속도가 요구될 수도 있습니다. 
  • 일부 분야에서는 제2외국어에 대한 지식이 필요합니다.
  • 심폐소생술을 알고 다른 사람에게 말할 수 있으면 유용합니다. 
  • 9-1-1 콜센터를 운영하는 일부 기관에서는 실무 교육 외에도 학업 과정을 제공하는 파견 아카데미를 운영하고 있습니다.
    • 일반적인 교육 과정에는 지역 지리 및 기관 정책 및 프로토콜, 컴퓨터 지원 파견 시스템 사용, 고위험 상황 관리 등이 포함됩니다. 
  • 많은 주에서는 통신사가 자격증을 취득하도록 요구하며, 자격증을 취득하기 위해서는 일정 교육 시간을 이수하고 몇 년마다 계속 교육을 받아야 합니다.
  • 일반적인 인증 옵션은 다음과 같습니다:
    • 공공 안전 통신 공무원 협회
      • 공공 안전 리더 등록
      • 공인 공공 안전 임원
    • 국제 긴급 파견 아카데미
      • 긴급 통신사 인증
      • 응급 소방대원 강사 자격증
      • 응급 의료 파견자 자격증
      • 긴급 소방 파견자 자격증
      • 긴급 경찰 파견자 자격증
      • 임원 인증
      • 긴급 화재 출동 - Q 인증
      • 긴급 경찰 파견자 강사 자격증
      • 응급 통신사 강사 자격증
      • 긴급 경찰 파견자 - Q 인증
      • 응급 의료 파견자 강사 자격증
    • 전국 긴급 번호 협회 - 긴급 번호 전문가

                   해안 경비대 국립 해양 센터 - STCW - GMDSS 무선 통신사

대학에서 살펴봐야 할 사항
  • 공공 안전 통신원은 대학 학위가 필요하지 않지만, 일부 근무자는 지역 커뮤니티 칼리지에서 공공 안전 통신, 법 집행 또는 응급 의료 기술자 과정을 먼저 수강할 수 있습니다.
  • 지원자 중 약 9%는 '일부 대학 졸업, 학위 없음', 10%는 준학사 학위를 소지하고 있습니다. 나머지는 고등학교 졸업장이나 검정고시만 가지고 있습니다. 
  • 대학 졸업은 필수는 아니지만 더 경쟁력 있는 지원자가 될 수 있습니다. 어느 쪽이든 일단 채용되면 고용주가 해당 직무에 필요한 교육을 제공합니다!
고등학교 및 대학교에서 할 일
  • 고등학생은 타이핑, 수학, 사회학, 심리학, 영작문, 피트니스, 컴퓨터 과학 수업을 들으며 준비할 수 있습니다. 
  • 심폐소생술 배우기 배우고 다른 사람에게 설명할 수 있습니다.
  • 말하기, 적극적인 경청, 시간 관리, 갈등 해결과 같은 소프트 스킬을 연마할 수 있는 학교 활동에 참여하세요.
  • 응급 구조대원들과 인연을 맺으세요! 경찰과 소방관이 하루 종일 하는 일에 대해 더 잘 이해할 수 있는 자원봉사 기회를 찾아보세요.
  • 9-1-1 콜 센터에서 '함께 앉아서' 상담할 수 있는지 문의하세요. 
  • 기사 및 동영상 공공 안전 통신사의 의무에 대해 알아보기
  • 고객 서비스, 행정 지원 또는 콜센터 직군에서 직무 경험을 쌓아보세요.
  • 입사 지원서를 강화하기 위해 대학/직업 훈련 과정을 수강할지 결정하세요.
  • 근무하고자 하는 지역을 공부하세요. 지도를 구해 주요 도로, 가장 많이 다니는 거리 이름, 고속도로와 고속도로, 주요 건물과 랜드마크를 알아보세요. 
  • 뉴스를 읽거나 시청하여 도난이 많이 발생하는 지역과 같이 마을이나 도시에 만연한 문제를 파악하세요.
  • 향후 취업 추천에 도움이 될 수 있는 연락처 목록(전화번호 또는 이메일 포함)을 보관하세요. 
  • 범죄 경력 조회를 통과할 수 있도록 문제를 일으키지 마세요!
  • 스트레스가 많은 시기에는 전문적인 태도를 연습하고 감정을 조절하는 방법을 배워보세요.
일반적인 로드맵
공공 안전 통신사 글라데오 로드맵
첫 직장을 구하는 방법
  • 구직 중이라는 사실을 전문가 네트워크에 알리기
  • 다음과 같은 채용 포털을 검토합니다. Indeed, Glassdoor, 크레이그리스트및 현지 에이전시 채용 페이지
  • 채용 게시판에 이력서를 게시하여 채용 담당자가 귀하를 찾을 수 있도록 도와주세요. LinkedIn
  • 채용 담당자가 소셜 미디어를 들여다볼 경우를 대비하여 소셜 미디어를 깨끗하고 전문적으로 유지하세요.
  • 검토 공공 안전 통신사 이력서 템플릿
  • 읽기 공공 안전 통신사 면접 질문를 읽고 직업 관련 용어를 익히고 답변을 연습하세요.
  • 더 많은 고용 기회가 있는 주로 이사하는 것을 고려하십시오. 취업 기회텍사스, 캘리포니아, 뉴욕, 플로리다 등... 필요한 경우 해당 주에서 일할 수 있는 자격증을 소지하고 있는지 확인하세요.
  • 채용 추천인으로 사용하려는 사람의 허락 받기
  • 연습하기 모의 면접 및 모의 콜센터 대화를 연습하세요. 다양한 유형의 긴급 상황에서 콜 센터에서 묻는 기본 질문에 대해 알아보세요.
  • 면접을 위한 전문적인 복장
사다리를 오르는 방법
  • 상사와 대화하여 경력 목표를 알려주세요. 승진 방법에 대한 조언을 구하세요.
  • 전문 직무 또는 더 높은 수준의 책임을 맡을 수 있는 자격증을 취득하세요. 
  • 항상 평정심을 유지하고 모든 발신자를 존중하는 태도로 대하세요.
  • 발신자가 필요한 서비스를 받을 수 있도록 항상 최선을 다하세요.
  • 새로운 프로그램 및 기술에 대한 최신 정보 확인
  • 모든 해당 연방, 주, 지방 및 조직 정책을 숙지하고 준수하며 시행합니다.
  • 응급 구조대원들과 함께 시너지 효과를 내고 팀으로 협력하여 지원 제공
  • 신입 직원에 대한 철저한 교육과 높은 기준 준수
  • 커뮤니티에 참여하고, 봉사 활동을 수행하며, 도움을 줄 수 있는 사람으로 평판을 쌓으세요.
  • 전문 단체와 정기적으로 교류하세요. 이벤트에 참석하여 인맥을 쌓고 관계를 유지하세요!
플랜 B

공공 안전 통신원은 격무에 시달리며 때로는 업무 관련 스트레스를 집으로 가져가기도 합니다. 보람을 느낄 수 있는 직업이지만 이직률이 높고 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 몇 가지 관련 직업 옵션은 다음과 같습니다:

  • 항공 교통 관제사
  • 고객 서비스 담당자
  • 디스패처(경찰, 소방, 구급차 제외)
  • 응급 구조대 및 구급대원
  • 구급대원
  • 발전소 운영자, 유통업체 및 디스패처
  • 경비원 및 도박 감시원
  • 보안 작업자
  • 배전반 운영자

뉴스피드

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