객실 이그제큐티브

근무 일정

객실 관리 담당자는 풀타임으로 근무하며, 주당 40시간 이상 일하는 경우가 많습니다. 호텔은 24시간 운영되므로, 특히 성수기에는 야간, 주말 및 공휴일 근무가 포함될 수 있습니다. 업무 일정은 사무실 업무(기획, 예산 편성, 보고)와 현장 업무(서비스 관찰, 직원 코칭, 고객 응대)가 혼합되어 있습니다.

일반적인 업무

• 프론트 오피스, 하우스키핑, 예약, 컨시어지 및 고객 서비스의 일상 운영을 총괄 관리합니다.
• 모든 부서에서 청결, 서비스 및 효율성에 대한 높은 기준을 유지하십시오.
• 고객 수요에 맞춰 직원을 채용, 교육 및 배정합니다
• 고객 만족도 점수를 모니터링하고 서비스 개선을 시행하십시오
• 부서 예산을 관리하고 비용(예: 인건비, 소모품, 편의시설)을 통제한다.
• VIP 고객 요청, 불만 사항 또는 특별 배려 사항 처리
  단체 예약, 이벤트 또는 프로모션 관련 영업 및 마케팅 부서와 긴밀히 협력
• 안전, 건강 및 브랜드 기준 준수를 보장하십시오
• 객실 점유율, 평균 일일 요금(ADR), 서비스 지표에 대한 보고서 작성 및 검토
• 엔지니어링, 식음료, 보안 부서와 협력하여 운영이 원활하게 유지되도록 합니다.

추가 책임

• 객실 배정 및 특별 요청 사항을 조정하여 고객 만족도를 극대화하십시오.
• 매일 객실 재고를 모니터링하고 모든 예약 채널에서 정확한 가용성 업데이트를 보장하십시오.
• 객실이 제시간에 준비될 수 있도록 하우스키핑 및 유지보수 팀과 효과적으로 소통하십시오.
• 시장 및 경쟁사 정보를 수집하여 경쟁력 있는 객실 요금 설정을 지원합니다.
• 지원 그룹 예약 관리를 위해 객실 블록을 구성하고 행사 기획자와 협조합니다.
• 객실 품질 또는 서비스와 관련된 고객 피드백을 추적하고 그 추세를 경영진에게 보고하십시오.
• 신규 프론트 오피스 직원을 대상으로 예약 시스템 및 고객 서비스 절차에 대한 교육을 지원합니다.

객실 관리자의 하루는 대개 부서별 브리핑으로 시작됩니다. 프런트 오피스와 하우스키핑과 함께 전날 밤의 객실 점유율, 단체 투숙객 도착 상황, 그리고 발생한 고객 문제를 점검하는 것이죠. 정오에는 호텔 부지를 순회하며 객실, 공용 공간, 고객 서비스 상태를 점검하기도 합니다. 오후에는 경영진 회의에 참석하거나 직원 근무 일정을 승인하고 성과 보고서를 분석합니다. 저녁이 되면 로비에서 VIP를 맞이하거나 문제를 해결하며, 체크인 피크 시간대에는 팀을 지원합니다.

소프트 스킬

• 리더십과 팀 동기 부여
• 탁월한 의사소통 능력과 고객 서비스 마인드
• 압박 속 문제 해결
• 시간 관리와 멀티태스킹
• 분쟁 해결과 외교
• 적응력과 의사 결정
• 디테일에 대한 관심

기술 능력

• 재산 관리 시스템 (오페라, 피델리오 또는 유사 시스템)
• 예산 편성, 일정 관리 및 재무 보고
• 고객 만족도 추적 소프트웨어
• 하우스키핑 및 재고 관리 도구
• 안전 및 접객 규정 지식
• 인력 스케줄링을 위한 인력 관리 시스템
• 보고서 작성 및 데이터 분석

• 프론트 오피스 담당자 – 고객 도착, 예약 및 컨시어지 서비스를 전문으로 합니다.
• 하우스키핑 담당자 – 청소 작업, 객실 준비 및 품질 관리를 총괄합니다.
• 객실 부문 책임자 – 프런트 오피스와 하우스키핑을 모두 감독하며 서비스와 효율성 사이의 균형을 유지합니다.
• 리조트 객실 담당 임원 – 빌라, 스위트, 레크리에이션 서비스로 인한 추가적인 복잡성을 가진 대규모 팀을 관리합니다.
• 클러스터 룸스 임원 – 브랜드 또는 지역 내 여러 호텔을 총괄 관리합니다.

• 럭셔리 호텔 및 리조트
• 비즈니스 및 컨벤션 호텔
• 부티크 호텔 및 라이프스타일 부동산
• 공항 호텔 및 장기 숙박 시설
• 크루즈 선박
• 대형 카지노 리조트

객실 관리자는 중대한 책임을 지고 있습니다. 고객은 완벽한 서비스를 기대하며, 직원들은 그들의 리더십에 의존합니다. 이 역할은 긴 근무 시간, 빠른 판단력, 그리고 호텔 내에서의 지속적인 존재감을 요구합니다. 고객 불만이나 긴급 상황을 처리하는 것은 스트레스가 될 수 있지만, 문제가 해결되고 고객이 만족하며 떠나는 모습을 보는 것은 보람찬 일입니다. 호스피탈리티에 열정을 가진 이들에게 이 직업은 호텔 고위 경영진으로의 강력한 진로를 제공합니다.

• 모바일 체크인/체크아웃 및 디지털 객실 키 사용 증가
• 팬데믹 이후 청결과 위생에 대한 고객 기대치 상승
• 데이터와 로열티 프로그램으로 구현되는 맞춤형 고객 경험
• 운영의 지속가능성 (친환경 침구류, 폐기물 감축, 에너지 효율성)
• 호텔 업계에서 직원 유지와 일과 삶의 균형에 대한 관심 증대
• 객실 청소 로봇 및 AI 챗봇과 같은 기술의 게스트 서비스 통합

많은 룸스 임원들은 집에서 손님을 맞이하거나 행사를 주최하거나 문제 해결을 위한 '핵심 인물'이 되는 것을 즐겼습니다. 일부는 호텔, 레스토랑 또는 소매점에서 파트타임으로 일하며 사람들을 돕는 일을 사랑한다는 것을 발견했습니다. 그들은 종종 스포츠 팀의 주장, 학교 동아리 리더, 후배 멘토링 등 어린 시절부터 리더십을 발휘했습니다.