어렸을 때 캐서린 에르난데스 밀러는 핫 토픽 매장에 들러 CD를 둘러보고 직원에게 음악을 추천받곤 했습니다. 이제 캐서린은 음악 및 대중문화 소매 체인점의 고객에서 회사의 소셜 미디어 관리자로 일하고 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 플랫폼을 총괄하는 캐서린은 핫 토픽과 자매 매장의 온라인 팔로워를 늘리고 참여를 유도할 수 있는 창의적이고 재미있는 방법을 고안하는 데 시간을 할애합니다. 스냅챗과 인스타그램 같은 앱을 사용하는 캐서린은 핫토픽 팬들이 '좋아요'를 누르고 공유하는 게시물의 배후에 있는 여성입니다.
직장에서의 전형적인 '하루 일과'를 설명해 주세요.
제 업무는 매일 바뀌지만 보통 이메일을 확인하고 마케팅 담당 부사장인 상사와 연락을 취하는 것이 기본입니다. 어제 어떤 게시물을 올렸는지, 어떤 효과가 있었는지 살펴본 다음 오늘 무엇을 할 것인지 살펴보고 여전히 효과가 있는지 확인합니다. 또한 캠페인 작업을 할 수도 있습니다. 캠페인이 예정되어 있다면 경품 행사, 동영상, 어떤 종류의 콘텐츠 등이 포함될지 등 모든 요소를 파악해야 합니다. 저는 법무팀과 협력하여 모든 것이 규정을 준수하는지 확인합니다. 고객 서비스 문제가 없는지 확인하고 Facebook 담벼락 댓글을 읽어 사람들이 어떤 이야기를 하고 있는지 살펴봅니다. 또한 트위터나 페이스북의 트렌드를 확인하여 우리가 활용할 수 있는 것이 있는지 살펴봅니다.
업무의 어떤 점이 재미있나요?
재미있는 부분은 스토리를 만들고 전달하는 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 스냅챗 스토리를 어떻게 구성할지 브레인스토밍하는 것이죠. 또한 캠페인과 경품 행사를 진행하는 것도 좋아합니다. 원더우먼을 위해 사람들이 자신의 원더우먼이 누구인지 알려주면 '나의 원더우먼은 이렇습니다'라는 이미지를 만들고, 이를 공유한 후 경품 추첨에 응모하여 샌디에이고 코믹콘 여행권을 받을 수 있는 이벤트를 진행한 적이 있습니다.
다른 어떤 캠페인이나 경품 행사를 진행한 적이 있나요?
수어사이드 스쿼드를 위한 캠페인도 진행했죠. 영화 초반에 등장인물들이 감옥에 있기 때문에 사람들이 수어사이드 스쿼드의 일원이 되기 위해 자신만의 감옥 배지 ID를 만들면 재미있을 것 같았어요. 개발자와 함께 앱을 만들었는데, 사용자가 들어가서 자신의 사진을 업로드하고 닉네임이나 별명을 만들 수 있었습니다. 참가자에게 교도소 신분증 배지 이미지를 제공하고 사진, 이름, 별명을 입력할 수 있도록 했습니다. 그런 다음 범죄와 수감 기간을 무작위로 지정했습니다. 저는 그 점이 마음에 들었어요. 2년 전 연말연시에는 정말 재미있는 일을 했어요. 강림절 달력이 있는 웹페이지를 만들고 그 안에 여러 개의 사각형을 잘라낸 것이었죠. 매일 새로운 경품이 주어졌죠. 참가자는 인스타그램에 다시 게시해야만 응모할 수 있었죠.
고등학교 때 소셜 미디어를 사용했나요?
그 당시에는 소셜 미디어라는 것이 존재하지 않았던 것 같아요. 제가 2005년에 고등학교를 졸업해서 마이스페이스가 있었지만, 중학교 2학년이나 고등학교 2학년이 되어서야 본격적으로 사용하게 되었죠. 그 전에는 웹사이트가 전부였죠. 웹사이트를 만들고 HTML과 그래픽 디자인을 배웠죠. 대학 중반이 되어서야 소셜 미디어가 본격적으로 시작되었습니다. 하지만 지금 고등학생이라면 소셜 미디어를 꼭 해보라고 말하고 싶습니다. 앞으로 소셜 미디어에 관심이 있다면 수천 명의 팔로워를 보유하거나 유튜브 유명인이 될 필요 없이 소셜 미디어의 작동 방식만 잘 알고 있으면 됩니다. 다양한 사용자의 패턴을 이해하기 위해 가능한 한 자신의 개인 계정에서 활동해야 합니다. 이를 통해 소셜 미디어 마케팅에 관심이 없는 일반 사용자의 성향을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 소셜 미디어 관리자는 그들의 니즈를 어떻게 공략할 수 있는지 파악할 수 있습니다.
구축한 웹사이트에 대해 자세히 알려주실 수 있나요?
고등학교 졸업 전 여름에는 모두가 LiveJournal과 Friendster를 사용하고 있었습니다. 저는 사실 LiveJournal 같은 사이트를 사용하는 대신 제 블로그를 만들고 있었습니다. 나만의 블로그를 만든 이유는 예쁘게 꾸미고 싶었기 때문입니다. 또한 더 많은 기능을 제어하고 싶었죠. 백스트리트 보이즈 팬 사이트 등 많은 음악 사이트를 만들었죠. 부끄러운 이야기지만 솔직히 말씀드리자면 그게 제 열정이었습니다.
업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
저는 가족과 함께 시간을 보내고 반려견과 어울리는 것을 좋아합니다. 사실 소셜 미디어에 관한 블로그를 시작한 지 얼마 되지 않아서 좀 괴짜입니다. 아직 블로그에 많은 시간을 할애하지 못했어요. 지금까지 제가 작성한 첫 번째 포스팅이자 유일한 포스팅은 소셜 미디어 캘린더 템플릿이었습니다. 저는 초보자이든 고급 사용자이든 소셜 미디어 마케팅 분야에서 경력을 쌓고 싶은 사람들에게 도구를 제공하려고 노력하고 있습니다. 제 가족 중 많은 사람들이 소규모 비즈니스를 운영하고 있는데, 소규모 비즈니스를 운영하다 보면 마케팅이나 광고에 투자할 돈이 많지 않습니다. 사람들이 잊고 있는 것 중 하나는 Facebook 광고나 오가닉 포스팅을 통해 소셜 미디어에서 사람들에게 다가가는 것이 얼마나 쉽고 비용 효율적이라는 점이라고 생각합니다. 저는 제 블로그가 소규모 비즈니스가 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법을 알려주는 데 도움이 되기를 바랍니다.